Problemen oplossen

Aanmelden en account

Ik vroeg een nieuw wachtwoord aan, maar krijg geen e-mail. Vul eerst je e-mailadres in op de aanmeldpagina en klik dan pas op Wachtwoord vergeten? Zonder adres kan hoome.ai niets sturen. Kijk ook in je spammap.

Ik heb mijn adres bevestigd, maar hoome.ai zegt van niet. Klik op de pagina Controleer uw inbox op Ik heb mijn e-mailadres bevestigd. Lukt het niet, meld je dan af en opnieuw aan.

De uitnodigingslink werkt niet (Ongeldige uitnodiging). De link is verlopen, ingetrokken of al gebruikt. Vraag een nieuwe aan wie je uitnodigde.

Ik ben aangemeld, maar zie de uitnodiging niet. Je bent aangemeld met een ander adres dan het uitgenodigde. Meld je af en opnieuw aan met het juiste adres.

Ik zie geen enkele site (Nog geen sites). Je bent Member of Viewer en kreeg nog geen toegang. Vraag een Admin van je organisatie om je toegang te geven.

Chat

Het invoerveld is grijs en zegt Nog geen documenten op deze site. De bibliotheek is leeg. Voeg eerst documenten toe en keur ze goed.

De assistent vindt niets, terwijl het document er staat. Is het document al goedgekeurd (staat het in Alle documenten)? Is het niet gearchiveerd of een vorige versie? Is het een foto met slecht leesbare tekst? Open de detailpagina: staan er tags, dan is het gelezen. Formuleer je vraag anders, of noem de titel van het document.

Het antwoord stopt halverwege. Klik op Opnieuw genereren. Bij De AI-assistent is tijdelijk niet beschikbaar wacht je enkele minuten.

Ik klik op een bronnummer en krijg De citatielink is verlopen. Klik gewoon nog eens; de link wordt vernieuwd.

De microfoon doet niets. Je browser blokkeert de microfoon voor hoome.ai. Klik op het slotje naast het webadres en sta de microfoon toe.

Documenten

Mijn upload blijft op Verwerken… staan. Een dikke scan kan enkele minuten duren. Vernieuw de pagina; de status wordt dan opnieuw opgehaald. Staat er Mislukt, klik dan op Opnieuw proberen.

Ik kan een document niet goedkeuren. Kijk of er een versiebeslissing gevraagd wordt onder het document. Zie Kiezen: nieuwe versie of apart document.

Een document opent niet, of ik krijg Toegang geweigerd. Je browser blokkeert mogelijk pop-ups; sta ze toe voor app.hoome.ai. De voorbeeldlink kan ook verlopen zijn: ga terug en klik opnieuw.

Ik zie het document wel, maar de knoppen Uploaden, Archiveren of Verwijderen niet. Je rol laat dat niet toe: tijdens de bouw ben je Klant, of je bent Viewer in je organisatie. Zie Rollen en wat ze mogen.

Algemeen

Ik krijg U heeft geen toegang tot deze weergave. Je rol mist het recht voor die pagina. Vraag een Admin van je organisatie.

Ik krijg Kan de applicatie niet starten. Controleer je internetverbinding en klik op Opnieuw proberen. Blijft het, probeer het dan later; er is mogelijk onderhoud.

Het scherm is krap en ik moet veel scrollen. Je werkt waarschijnlijk op een smartphone. Gebruik een computer of tablet. Zie Werk op een computer of tablet.

Nog niet opgelost? Zie Hulp en contact.